Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Politique de retour – 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
 • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
 • Non porté, non utilisé
 • Avec ses étiquettes
 • Dans son emballage d’origine
 • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à :
contact@echapauto.com

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable écrite et validation de notre service client.

 

Procédure de retour

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions précises concernant l’adresse et les modalités de renvoi.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.

Tout article renvoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

 

Colis non reçu

Un colis ne peut être considéré comme perdu qu’après un délai de 25 jours ouvrés suivant son expédition.

Avant ce délai, nous vous invitons à vérifier :
 • Le statut du suivi
 • Votre adresse de livraison
 • Auprès de votre entourage ou voisinage

Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, nous ne pourrons être tenus responsables d’une perte ou d’un vol ultérieur.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives afin que nous puissions évaluer la situation.

En cas de défaut confirmé, nous pourrons proposer :
 • Un remplacement
 • Ou un remboursement

Sans obligation de retour si celui-ci s’avère économiquement disproportionné.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
 • Produits périssables
 • Produits personnalisés ou sur mesure
 • Produits de soins personnels
 • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Pour obtenir un autre article, il convient de demander un retour (sous réserve d’acceptation), puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.

 

Droit de rétractation – Union Européenne

Si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec emballage et preuve d’achat.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client.

 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, contactez-nous à :
contact@echapauto.com